1) No caixa automático do Shopping Nacional de Brasília, inicei um saque. Toda a transação decorreu de rotina, o aparato chegou até a alegar que estava contando as notas, só que no final, não me deu nenhum real. Obviamente o caixa automático está programado de maneira tal que, uma vez identificado o cartão de crédito e a quantia, o banco debita essa quantia da conta do cliente, não importando se o automato paga o não paga o dinheiro. Programação relativamente vantajosa para o banco Itaú.

2) Dentro de média hora, liguei para o número de emergência indicado no aparato, pedindo que arrumem a falha. A moça que respondia se negou a fazer coisa alguma. Ela não quis saber qual foi o aparato em falha nem qual o cartão VISA que o Banco Itaú, depois dessa falha, não devia cargar. De quê serve então o telefone de emergência?

3) E de fato, poucos dias depois o Banco Itaú debitou da minha conta a quantia que não me havia dado e à qual não tinha nenhum direito, como se eu não tivesse nunca dito nada àquela moça.

Julguem se querem ser clientes desse banco.